Dental Paulista

Política de Troca e Devolução

1. Condições Gerais Em casos de devolução ou troca, a solicitação deverá ser feita obrigatoriamente pelo e-mail contato@dentalpaulista.com.br ou pelo nosso WhatsApp oficial (+55 41 8706-9492).

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) opera de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.

Causas que respaldam a devolução ou troca:

• Produto danificado ou embalagem avariada no transporte;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Desistência da compra (direito de arrependimento, conforme Código de Defesa do Consumidor);
• Defeito de fabricação (dentro do prazo inicial).

2. Prazo para Solicitação O prazo máximo para solicitar a devolução (total ou parcial) ou a troca de qualquer pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

3. Regras Inegociáveis para Devolução Para que a devolução ou troca seja aceita e o ressarcimento liberado, as seguintes regras devem ser estritamente cumpridas:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem de origem, sem indícios de uso, rasuras ou desmembramentos (mesmo em casos de devolução parcial).
• O item deve ser embalado em uma caixa externa de transporte (ou envelope permitido), devidamente lacrada. Caso a caixa original de envio tenha sido danificada ou extraviada, o cliente deverá providenciar outra embalagem adequada.
• Para evitar danos no trajeto de volta, embale o produto com plástico bolha ou material protetor equivalente, especialmente se for de vidro, acrílico ou perfurocortante.
• Solicitamos a identificação clara do remetente (nome completo do cliente) na parte externa da caixa.
• A Dental Paulista se isenta da obrigação de cancelar ou trocar produtos que apresentem claros indícios de mau uso.

4. Logística Reversa e Custos

• Após o contato com o SAC, em alguns casos, solicitaremos que o cliente leve o produto devidamente embalado até a agência (Correios ou transportadora) indicada para a emissão da entrega reversa.
• Atenção: Se a troca for solicitada por escolha equivocada do cliente no ato da compra (erro de modelo, tamanho, etc.), os custos de coleta e transporte do novo item serão cobrados do cliente.

5. Garantia e Defeitos após 7 dias A Dental Paulista atua como distribuidora. Se o equipamento ou produto adquirido apresentar defeito de fabricação após o prazo de 7 dias do recebimento, o cliente deverá acionar diretamente o suporte ou a assistência técnica credenciada do fabricante para utilizar a garantia legal do produto.

As informações de contato do fabricante podem ser encontradas no manual do produto ou na própria embalagem. O item será avaliado pelo fabricante e devolvido ao cliente caso se constate mau uso em vez de defeito de fábrica.